Thông báo quyền riêng tư đối với chatbot Messenger — Zivivu
Cập nhật lần cuối: 29/09/2026
Đơn vị phụ trách và phạm vi
Zivivu phụ trách chatbot tự động trên Trang Facebook Zivivu Travel. Zivivu không tự nhận là Vietourist; việc giới thiệu một chương trình không có nghĩa Zivivu là đơn vị sở hữu chương trình đó.
Thông báo này chỉ mô tả việc xử lý dữ liệu khi bạn trao đổi với chatbot Messenger. Việc sử dụng website, đặt tour, thanh toán và các dịch vụ khác có thể có thông báo hoặc điều kiện riêng.
Liên hệ về quyền riêng tư: booking@zivivu.com.
Dữ liệu được xử lý và mục đích
Khi bạn nhắn tin cho Trang, hệ thống xử lý nội dung tin nhắn, thông tin định tuyến kỹ thuật của cuộc trò chuyện Messenger và câu trả lời được tạo ra để:
- phản hồi câu hỏi ban đầu về du lịch;
- giữ một phần ngữ cảnh ngắn để câu trả lời tiếp theo phù hợp với cuộc trò chuyện;
- nhận và thực hiện yêu cầu xóa ngữ cảnh chatbot đang lưu.
Chatbot được cấu hình để không yêu cầu mật khẩu, giấy tờ tùy thân hoặc thông tin thanh toán. Vui lòng không gửi các thông tin này qua Messenger.
Cách chatbot và nhà cung cấp xử lý dữ liệu
Meta xử lý việc gửi và nhận tin nhắn trên Facebook/Messenger theo chính sách của Meta. Website WordPress của Zivivu nhận sự kiện webhook để xử lý tin nhắn và gửi câu trả lời về Messenger.
Trước khi gọi AI, chatbot cố gắng che email, số điện thoại và các dãy số dài trong nội dung. Đây là bộ lọc tự động và không bảo đảm phát hiện hoặc xóa mọi thông tin có thể nhận dạng một người. Nội dung tin nhắn đã qua bộ lọc cùng tối đa sáu mục hội thoại gần nhất đã qua bộ lọc được gửi tới Cloudflare Workers AI để tạo câu trả lời. Nhà cung cấp có thể xử lý dữ liệu theo điều khoản và thông báo quyền riêng tư của họ.
Chatbot gửi yêu cầu suy luận với thiết lập store: false và không dùng một dịch vụ lưu trữ hội thoại Cloudflare trong luồng plugin hiện tại. Điều này không thay thế các điều khoản xử lý dữ liệu của nhà cung cấp.
Câu trả lời được tạo tự động có thể thiếu chính xác. Giá, ngày khởi hành, chỗ còn, điều kiện tour, đặt chỗ, thanh toán, đổi/hủy, hoàn tiền và visa cần nhân viên Zivivu kiểm tra trước khi được xác nhận.
Thời hạn lưu và xóa ngữ cảnh chatbot
WordPress lưu tối đa sáu mục tin nhắn đã qua bộ lọc cho mỗi cuộc trò chuyện trong thời gian tối đa 6 giờ để duy trì ngữ cảnh trả lời. Ngữ cảnh này tự hết hạn hoặc được xóa sớm khi hệ thống nhận yêu cầu xóa phù hợp.
Để xóa ngữ cảnh chatbot của cuộc trò chuyện hiện tại, hãy nhắn “Xóa dữ liệu chatbot” trong Messenger. Hệ thống sẽ xóa ngữ cảnh chatbot đang lưu và phản hồi xác nhận. Yêu cầu này chỉ xóa ngữ cảnh chatbot trên WordPress; nó không xóa các tin nhắn gốc Meta đang quản lý trong tài khoản Facebook/Messenger của bạn. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu đến booking@zivivu.com.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Bạn có thể liên hệ booking@zivivu.com để hỏi về dữ liệu liên quan đến chatbot hoặc gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa hay hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định áp dụng. Vui lòng mô tả yêu cầu và cuộc trò chuyện liên quan; Zivivu có thể cần xác minh hợp lý rằng yêu cầu đến từ đúng người.
Cập nhật thông báo
Nếu cách chatbot xử lý dữ liệu thay đổi, Zivivu sẽ cập nhật thông báo này và ghi ngày sửa đổi trên trang.